Uma compra simples em uma cafeteria de Joinville, em Santa Catarina, acabou se tornando assunto nacional neste domingo (11), após o padre Fábio de Melo relatar em suas redes sociais o que chamou de uma “situação desagradável”. O caso, que aconteceu em um shopping da cidade, acabou resultando na demissão do gerente do estabelecimento.
O religioso estava na cidade para um evento especial em homenagem ao Dia das Mães, mas, horas antes da apresentação, decidiu circular pelo shopping e passou na cafeteria Havana.
Em vídeos publicados em seu Instagram, o padre contou que foi até uma prateleira onde encontrou potes de doce de leite sem açúcar com um preço aparentemente atrativo. Animado, pegou dois e seguiu para o caixa.
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O problema surgiu quando foi pagar. De acordo com o relato, o valor cobrado foi muito superior ao que estava anunciado na estante. Fábio explicou que questionou a funcionária do caixa com educação, apontando a diferença de preços. Ela, por sua vez, consultou o gerente para resolver a situação.
Foi então que, segundo o padre, a abordagem do gerente surpreendeu negativamente. Em vez de explicar com gentileza ou buscar uma solução, o funcionário teria sido ríspido e inflexível, afirmando que o preço correto era o do sistema, independentemente do que estivesse escrito na prateleira.
“O gerente já chegou dizendo que o preço estava errado e que, se eu quisesse levar, teria que pagar o valor do sistema”, contou Fábio, visivelmente incomodado com a postura do profissional.
Ainda no vídeo, o padre explicou que não estava interessado em gerar constrangimento, mas aproveitou para lembrar aos seguidores que a lei protege o consumidor nesses casos, obrigando o estabelecimento a respeitar o preço exibido, mesmo que tenha havido falha na etiquetagem.
Ele destacou que o mais sensato seria o gerente ter reconhecido o erro e tentado resolver de forma respeitosa, o que, segundo ele, não aconteceu.
O padre também comentou que, em momento algum, ele ou sua equipe perderam a calma ou levantaram a voz. A intenção, de acordo com Fábio, ao compartilhar o episódio em seu perfil, foi alertar outras pessoas e comerciantes sobre a importância de tratar os clientes com respeito, independentemente da situação.
Após a repercussão do caso e a pressão nas redes sociais, o gerente da cafeteria foi desligado da empresa. Em nota, o estabelecimento lamentou o ocorrido e informou que está revendo os procedimentos para evitar situações parecidas no futuro.
Clique aqui para assistir o vídeo na íntegra.
O que diz a cafeteria
Confira na íntegra:
“A Havanna Joinville/SC, tem como missão proporcionar momentos acolhedores e especiais a cada pessoa que passa por nossa loja. Por isso, recebemos com muita atenção e preocupação o relato de um cliente que se sentiu mal atendido em nossa unidade.
Queremos expressar, em primeiro lugar, nosso pedido sincero de desculpas. Lamentamos profundamente que a experiência vivida tenha ficado aquém do que prezamos e buscamos diariamente. Sabemos o quanto cada cliente é importante e levamos muito a sério qualquer situação que afete a confiança que construímos com todos vocês.
Já estamos apurando os detalhes do ocorrido com responsabilidade e agilidade, informamos também que o colaborador envolvido no ocorrido já não faz mais parte do nosso quadro de funcionários. Mais do que esclarecer, nosso compromisso é agir para corrigir e garantir que esse tipo de situação não volte a acontecer. Estamos redobrando os cuidados com nosso atendimento e reforçando nossos valores junto à equipe.
Agradecemos por cada manifestação seja de crítica ou apoio pois são elas que nos impulsionam a crescer. Nossa loja está sempre de portas abertas para ouvir e melhorar.
Com respeito e gratidão,
Equipe Havanna Joinville/SC“
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